لائحة البنك المركزي العماني
تعمل OMPAY كمزوّد مرخّص لخدمات الدفع في سلطنة عُمان، ويشرف البنك المركزي العماني على أنشطتها.
الوضع الرقابي
OMPAY مرخَّصة وخاضعة لإشراف البنك المركزي العماني، وتلتزم عملياتها بقانون البنوك العماني، والمراسيم السلطانية المتعلقة بخدمات الدفع، والتعاميم أو الإرشادات الصادرة عن البنك المركزي العماني.
القوانين واللوائح المعمول بها
تلتزم OMPAY بالقوانين واللوائح المعمول بها على نشاطها، بما في ذلك:
- قانون البنوك العماني الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 114/2000 وتعديلاته اللاحقة.
- لوائح وتعاميم البنك المركزي العماني المتعلقة بخدمات الدفع الإلكتروني.
- قانون مكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 30/2016
- قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022
- قواعد حماية المستهلك الصادرة عن البنك المركزي العماني.
- الالتزامات المتعلقة بالعقوبات والجرائم المالية بموجب القانون العماني والدولي.
العناية الواجبة تجاه العملاء
ُطبّق OMPAY إجراءات “اعرف عميلك” والعناية الواجبة تجاه العملاء بما يتماشى مع متطلبات البنك المركزي العماني. وسيُطلب منك تقديم مستندات إثبات الهوية ومعلومات داعمة عند التسجيل وبشكل دوري بعد ذلك.
وتُطبَّق إجراءات العناية الواجبة المعزَّزة على العملاء أو المنتجات أو المعاملات الأعلى مخاطرة. ويجوز لنا رفض فتح حساب أو تنفيذ معاملة في حال تعذّر استكمال إجراءات العناية الواجبة.
مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
نراقب المعاملات ونُبلّغ عن الأنشطة المشبوهة إلى وحدة الاستخبارات المالية العُمانية (NCFI). ويجوز لنا تجميد الحسابات أو إيقاف المعاملات أو طلب معلومات إضافية للوفاء بالتزاماتنا بموجب القانون العماني.
ولا نقدّم خدماتنا للعملاء أو المعاملات المرتبطة بأطراف خاضعة للعقوبات، أو دول خاضعة للعقوبات، أو أنشطة محظورة.
حماية المستهلك
تشمل حقوقك بموجب قواعد حماية المستهلك الصادرة عن البنك المركزي العماني ما يلي:
- الإفصاح الواضح عن الرسوم والتكاليف قبل إجراء أي معاملة.
- شروط خدمة واضحة باللغتين العربية والإنجليزية.
- معالجة عادلة وسريعة للشكاوى.
- الحماية من المعاملات غير المصرح بها في حال الإبلاغ عنها خلال المدد الزمنية المحددة.
- إمكانية اللجوء إلى البنك المركزي العماني في حال عدم حل الشكوى.
معالجة الشكاوى
يمكنك تقديم الشكاوى عبر:
- قناة الدعم داخل التطبيق.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 24442679
سنقوم بالإقرار باستلام شكواك خلال يوم عمل واحد، والرد بنتيجة فعلية خلال أسبوع واحد. وقد تستغرق الحالات المعقدة وقتاً أطول، وسنبقيك على اطلاع بالمستجدات
التصعيد إلى البنك المركزي العماني
إذا لم تُحل شكواك مع OMPAY بشكل مُرضٍ، يمكنك تصعيدها إلى البنك المركزي العماني عبر قناة حماية المستهلك التابعة له. وبيانات التواصل متوفرة على الموقع الإلكتروني cbo.gov.om.
الإشراف والتبليغ
تخضع OMPAY لإشراف مستمر من قِبل البنك المركزي العماني، وتقدّم التقارير الرقابية الدورية، وتخضع لعمليات التدقيق، وتُبلّغ عن الحوادث الجوهرية وفقاً للمتطلبات الرقابية.