الشروط والأحكام

  1. المقدمة مرحبًا بكم في شركة Global Financial Technology LLC (OMPAY). باستخدامك لخدماتنا أو الوصول إليها، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية.
  2. التعريفات
  • الشركة" تشير إلى شركة Global Financial Technology LLC (OMPAY).
  • المستخدم" يشير إلى أي فرد/عميل يستخدم خدماتنا.
  • الخدمات" تشمل جميع حلول التكنولوجيا المالية والأدوات والعروض ذات الصلة المقدمة من OMPAY.
  1. الأهلية لاستخدام خدماتنا، يجب أن:
  • يكون عمرك 18 عامًا على الأقل.
  • تكون مقيمًا في سلطنة عمان
  • تمتلك بطاقة هوية سارية (البطاقة الوطنية أو بطاقة الإقامة)
  • تقدم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل
  • تلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها من قبل البنك المركزي العماني وسلطنة عمان.
  1. التزامات المستخدم بصفتك مستخدمًا/عميلًا، فإنك توافق على:
  • استخدام الخدمات لأغراض قانونية فقط.
  • الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
  • إخطارنا فورًا بأي وصول غير مصرح به أو خرق أمني.
  1. الأنشطة المحظورة يُحظر على المستخدمين:
  • استخدام الخدمات في أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
  • محاولة التدخل في أنظمتنا أو شبكاتنا أو تعطيلها.
  • الانخراط في أنشطة تنتهك حقوق الأطراف الثالثة.
  1. الخصوصية استخدامك لخدماتنا يخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضح كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها.
  2. توفر الخدمة نسعى لضمان الوصول المستمر إلى خدماتنا، لكننا لا نضمن التشغيل دون انقطاع أو خلوه من الأخطاء، ونحتفظ بحق تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من الخدمات دون إشعار مسبق.
  3. الرسوم والمصاريف يوافق المستخدم على دفع أي رسوم مطبقة مقابل استخدام خدماتنا كما يتم توضيحها أثناء التسجيل أو عملية المعاملة. جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا إذا تم النص على خلاف ذلك.
  4. حدود المسؤولية لا تتحمل OMPAY المسؤولية عن:
  • الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام خدماتنا.
  • الخسائر الناتجة عن وصول غير مصرح به إلى حسابك.
  • الأخطاء أو التأخيرات في المعالجة الناتجة عن أنظمة أطراف ثالثة.
  1. التعويض يوافق المستخدم على تعويض OMPAY وحمايتها من أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن استخدامه للخدمات أو خرقه لهذه الشروط.
  2. مركز الاتصال/دعم العملاء
  • لدى OMPAY مركز اتصال وميزة الدردشة المدمجة في تطبيق المحفظة الإلكترونية لتلقي ومعالجة مكالمات واستفسارات المستخدمين.
  • أنت تمنح OMPAY الإذن بتسجيل مكالماتك الهاتفية مع مركز الاتصال لأغراض التحقق من المعاملات وحفظ السجلات وضمان الجودة.
  1. الإنهاء نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حسابك والوصول إلى خدماتنا وفقًا لتقديرنا الخاص، مع أو بدون إشعار، إذا انتهكت هذه الشروط أو شاركت في أنشطة محظورة.
  • حذف البيانات: يمكن للمستخدم حذف بيانات الدخول مباشرة من التطبيق.
  • فترة الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ بالبيانات في خوادمنا لمدة 10 سنوات وفقًا لالتزامات البنك المركزي والقوانين.
  1. القانون الحاكم تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين سلطنة عمان، وأي نزاعات ستكون خاضعة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مسقط، عمان.
  2. تعديل قد نقوم بتحديث هذه الشروط من حين لآخر. وسيتم إبلاغكم بالتغييرات عبر موقعنا الإلكتروني أو قنوات أخرى مناسبة. ويُعدّ استمرار استخدامكم لخدماتنا بمثابة قبول للشروط المُحدَّثة.

    إصدار البطاقة وملكيتها

    • • يتم إصدار البطاقة مسبقة الدفع من قبل شركة Global Financial Technology LLC - OMPAY وترتبط بحساب محفظة رقمية.
    • • حامل البطاقة هو المستخدم المسجل للمحفظة الرقمية وبطاقة .OMPAY
    • • يجب أن يكون حامل البطاقة مقيمًا في سلطنة عمان ويلتزم بجميع متطلبات اعرف عميلك (KYC) كما يفرضها البنك المركزي العماني .(CBO)

    منتج البطاقة

    • نوع البطاقة : بطاقة OMPAY VISA كلاسيك مسبقة الدفع

    (متاحة كبطاقة افتراضية وبطاقة فعلية)

    • شبكات التشغيل: VISA و OMANNET

    حدود الاستخدام

    • يمكن لـ OMPAY إصدار بطاقة واحدة فقط لكل عميل.
    • حد الإنفاق للبطاقة محدود حصريًا بالرصيد المتاح في المحفظة الرقمية المرتبطة — ولا يتم تقديم أي ائتمان أو سحب على المكشوف.
    • الحد الأقصى لرصيد المحفظة وتحميل البطاقة هو 1000 ريال عماني.
    • تطبق حدود يومية للمعاملات بما في ذلك السحب من أجهزة الصراف الآلي والمشتريات عبر نقاط البيع وفق حدود الجهة المصدّرة وتعليمات البنك المركزي العماني، على سبيل المثال:
      • حد السحب من أجهزة الصراف 500 ريال عماني يوميًا
      • حد الشراء عبر نقاط البيع 500 ريال عماني يوميًا
    • سيتم رفض أي معاملة تتجاوز رصيد المحفظة أو الحدود اليومية.

    إصدار البطاقة وتفعيلها

    يمكن للعميل طلب بطاقة OMPAY عبر تطبيق OMPAY لطلب البطاقة، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:

    تسجيل الدخول إلى تطبيق OMPAY < الصفحة الرئيسية < المزيد < بطاقاتي < إضافة بطاقة < إضافة بطاقة افتراضية

    • يتم إصدار البطاقة الافتراضية فورًا، ويمكن للعميل أيضًا طلب بطاقة فعلية. • يتم تفعيل البطاقة الفعلية باتباع التعليمات الموجودة في التطبيق. • يمكن للعميل متابعة حالة البطاقة، والرصيد، والمعاملات باستخدام التطبيق. • يتم خصم جميع المعاملات مباشرة من محفظة OMPAY الخاصة بالعميل.

     

    مدة الصلاحية وتجديد البطاقة

    تصدر كل بطاقة لمدة خمس (5) سنوات ميلادية من تاريخ الإصدار، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

    يمكن تجديد بطاقة OMPAY لمدة خمس سنوات إضافية عبر التطبيق بعد انتهاء صلاحيتها.

    أنواع المعاملات

    • يمكن استخدام البطاقة لـ:
      • المشتريات داخل المتاجر التي تقبل بطاقات VISA في عمان وخارجها.
      • المشتريات عبر الإنترنت في المواقع التي تقبل دفعات VISA.
    • جميع المعاملات تخصم مباشرة من رصيد المحفظة الرقمية

    الأمان وإدارة الرقم السري (PIN)

    • يتحمل حامل البطاقة مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات البطاقة والرقم السري.
    • يجب الإبلاغ فورًا عن أي فقدان أو سرقة أو استخدام غير مصرح به.
    • قد تستخدم OMPAY إجراءات أمان إضافية مثل رمز التحقق OTP أو البصمة.

    القيود والامتثال

    • • يمنع استخدام البطاقة في أي نشاط احتيالي أو من قبل أطراف غير مخوّلة.
    • • يجب أن تتوافق جميع المعاملات مع القوانين واللوائح المعمول بها.

    عملية الاسترداد (Refund)

    • • يجب أن يبدأ التاجر عملية الاسترداد، وسيتم إرجاع المبلغ مباشرة إلى محفظة OMPAY الخاصة بالعميل.
    • • يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بإثبات الشراء وأي تواصل مع التاجر.
    • • تخضع الاستردادات لسياسة التاجر والقوانين ذات الصلة.

    عملية العكس (Chargeback)

    • يمكن للعميل طلب عكس معاملة خلال 60 يومًا من تاريخ المعاملة، وذلك في الحالات التالية:
    • وذلك في الحالات التالية:
      • • معاملات غير مصرح بها أو احتيالية
      • • عدم استلام البضاعة أو الخدمة
      • • خطأ في مبلغ المعاملة
    • يجب تقديم المستندات الداعمة (مثل الإيصالات أو رسائل البريد الإلكتروني).
    • بعد التحقق، سيتم إرجاع المبلغ إلى محفظة OMPAY الخاصة بالعميل.

    مدة المعالجة

    • • قد تستغرق عمليات الاسترداد والعكس 7 إلى 14 يوم عمل للظهور في الحساب.
    • • قد تحدث تأخيرات بسبب أوقات معالجة التاجر أو بوابات الدفع.

    المعاملات غير القابلة للاسترداد

    • شراء بطاقات الهدايا و شحن المحفظة
    • الخدمات المصنفة بأنها "غير قابلة للاسترداد" يحتفظ المُصدر بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع السياسات أو اللوائح

    حماية عدم المسؤولية (Zero Liability)

    • يتمتع حاملو البطاقات بحماية Visa Zero Liability ضد المعاملات غير المصرح بها، بشرط الإبلاغ الفوري وعدم الإهمال.

    التواصل والدعم

    • • للدعم، يمكن التواصل على الرقم (24442679) وعبر تطبيق OMPAY لرفع شكوى أو نزاع.
    • • تتم معالجة جميع النزاعات وفق قواعد Visa والقوانين العمانية.

    إلغاء أو تعليق البطاقات من قبل العميل

    للعميل الحق في إلغاء البطاقة عبر التطبيق أو مركز الاتصال.

    في حال قيام OMPAY بإجراء تغييرات على الشروط والأحكام (باستثناء الرسوم الثابتة)، يمكن للعميل إلغاء البطاقة خلال فترة الإشعار، وهي 30 يومًا قبل تنفيذ التغييرات، إلا في حال:

    1. 1. ضرورة تنفيذ التغيير سريعًا للامتثال للقوانين العمانية.
    2. 2. ضرورة التنفيذ الفوري لصالح العميل أو الشركة.

    إذا قام العميل بالإلغاء خلال هذه الفترة، لن يتم فرض رسوم سنوية جديدة (إن وجدت)، بشرط الإلغاء قبل استحقاقها—إذا كان أقل من 45 يومًا على موعد الاستحقاق.

    .

    إلغاء أو تعليق البطاقات من قبل OMPAY

    رفض أو إنهاء تقديم خدمة البطاقات لأي طرف، لأي سبب وفي أي وقت.

    إلغاء البطاقة فورًا بإشعار خطي (بما في ذلك البريد الإلكتروني) عند وجود خرق للشروط أو سوء استخدام.

    تعليق أو تقييد البطاقة مؤقتًا إذا كان ذلك ضروريًا لحماية العميل أو OMPAY أو مستخدمين آخرين.

    عند الإلغاء: يجب على العميل إتلاف البطاقة الفعلية (إن وجدت).

    يصبح أي مبلغ مستحق واجب الدفع فورًا، ويُسمح لـ OMPAY بخصمه من المحفظة. يتحمل العميل أي تكاليف مرتبطة بتحصيل المبالغ، بما في ذلك الرسوم القانونية.

    رسوم البطاقة

    العميل مسؤول عن سداد جميع الرسوم والتكاليف المتعلقة ببطاقته. وسيقوم OMPAY بفرض الرسوم المعتمدة على البطاقة عند إصدارها للعميل.

    الرسوم (بدون ضريبة القيمة المضافة):

    إصدار بطاقة فعلية: 3.950 ريال عماني

    السحب النقدي من جهاز الصراف داخل عمان: 0.100 ريال

    السحب داخل شبكة الخليج: 0.800 ريال

    السحب الدولي: 3.000 ريال

    رسوم المعاملات الدولية: 3.5%

    استبدال/تجديد البطاقة الفعلية: 4.000 ريال

    رسوم الخمول: 2.000 ريال

    العميل مسؤول عن دفع الضرائب المطبقة.

    خدمة Click to Pay

    1. المقدمة

    بتفعيل واستخدام خدمة Click to Pay مع بطاقة OMPAY مسبقة الدفع، فإنك توافق على شروط الخدمة، سياسة الخصوصية الخاصة بـ VISA، وشروط OMPAY.

    1. معايير الأهلية
    • يجب أن يكون عمر العميل 18 سنة أو أكثر.
    • يمكن تسجيل بطاقة OMPAY واحدة فقط بالخدمة.
    • يجب توفر بريد إلكتروني ورقم هاتف مسجل لدى OMPAY.
    • يجب توفر الوصول إلى تطبيق OMPAY.
    1. التسجيل والإعداد

    لتفعيل الخدمة: تسجيل الدخول إلى التطبيق > إعدادات الملف الشخصي (تحديث البيانات عند الحاجة) > إدارة البطاقة > تفعيل Click to Pay

    يمكن أيضًا التسجيل أثناء الدفع لدى التجار الذين يدعمون الخدمة.

    1. استخدام الخدمة

    يمكن استخدام Click to Pay لدى أي تاجر يعرض شعار الخدمة. OMPAY غير مسؤولة عن التجار الذين لا يدعمون الخدمة. تأكد من توفر رصيد كافٍ لإتمام العمليات.

    1. الأمان والمسؤولية

    عدم مشاركة بيانات الدخول أو السماح بالوصول للأجهزة الموثوقة.

    OMPAY تستخدم تقنيات أمان متقدمة، ولكن العميل مسؤول عن متابعة نشاط الحساب.

    يجب الإبلاغ فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.

    1. الخصوصية

    بتفعيل الخدمة، يوافق العميل على تخزين ومعالجة بيانات البطاقة وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ VISA، بينما تستمر OMPAY في معالجة البيانات وفق سياستها

    1. إنهاء الخدمة

    يجوز لـ OMPAY تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمة في حال:

    • خرق الشروط والأحكام.
    • إلغاء أو انتهاء صلاحية البطاقة.
    • وجود مخاوف تنظيمية أو أمنية..

الإقرار ودعم العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل مع OMPAY عبر القنوات التالية:

الإقرار بقبول الشروط من خلال استخدام بطاقة OMPAY والخدمات المرتبطة بها، فإنك تُقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.