الحماية من الإحتيال
تحمي OMPAY عملاءها من الاحتيال من خلال التقنية والكوادر البشرية والإجراءات، وتجمع بين المراقبة اللحظية ومصادقة العملاء والتوعية لتمكينك من إجراء معاملاتك بثقة.
كيف نكتشف الاحتيال ونمنعه
- مراقبة لحظية للمعاملات باستخدام قواعد وتحليلات سلوكية.
- تقييم درجة المخاطر لكل معاملة.
- تقنيات ذكاء الأجهزة لرصد الأجهزة المخترقة أو المفتوحة (Jailbroken) أو غير المألوفة.
- ضوابط لرصد وتيرة المعاملات ذات النمط عالي المخاطر.
- فحص المعاملات المعنية وفق قوائم العقوبات.
- التنسيق مع البنك المركزي العماني وشبكات الدفع وجهات إنفاذ القانون عند الاقتضاء.
مصادقة العملاء
- مصادقة قوية للعملاء عند الدخول إلى الحساب وعند تنفيذ العمليات الحساسة.
- مصادقة ثنائية العامل أو بيومترية للأنشطة الأعلى مخاطرة.
- مصادقة إضافية عند رصد أنظمتنا مستوى مخاطرة مرتفعاً.
- إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) إلى رقم هاتفك المسجَّل فقط.
أدوات التحكم المتاحة لك
يمكنك إدارة أمان حسابك بنفسك من خلال التطبيق، ويمكنك:
- تحديد حدود للمعاملات ضمن النطاق اليومي والمسموح به لكل معاملة.
- تفعيل أو إيقاف ميزات البطاقة مثل الاستخدام عبر الإنترنت أو المعاملات الدولية.
- تجميد حسابك أو بطاقتك من خلال التطبيق في حال الاشتباه بسوء استخدام.
- مراجعة سجل المعاملات في أي وقت.
- تحديث بيانات التواصل وتفضيلات الإشعارات الخاصة بك.
علامات الاحتيال الشائعة
انتبه للحالات التالية:
- مكالمات أو رسائل تطلب كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بحساب OMPAY.
- طلبات لتثبيت برامج مشاركة الشاشة أو الوصول عن بُعد.
- عروض أو جوائز أو مبالغ مستردة تشترط دفع مبلغ مسبق للحصول عليها.
- رسائل تحتوي على روابط أو مرفقات مشبوهة أو نطاقات مقلَّدة.
- الضغط عليك لاتخاذ إجراء سريع تجنُّباً لإغلاق الحساب.
- حسابات غير موثَّقة على وسائل التواصل الاجتماعي تنتحل صفة OMPAY أو موظفيها.
كيفية الإبلاغ عن الاحتيال
في حال الاشتباه بوقوع احتيال على حسابك، بادر فوراً بما يلي:
- استخدام ميزة التجميد داخل التطبيق لإيقاف أي نشاط إضافي.
- الاتصال على 24442679.
- إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع تفاصيل المعاملة.
- تقديم بلاغ للشرطة إذا لزم الأمر.
ماذا يحدث بعد تقديم البلاغ
- نقوم بالإقرار باستلام بلاغك وفتح رقم مرجعي للحالة.
- يجوز لنا إيقاف الحساب أو معاملات معينة مؤقتاً للحد من أي خسارة إضافية.
- ُجري التحقيق باستخدام بيانات المعاملات، وأدلة الجهاز، ومعلومات العميل.
- ُطلعك على النتائج وفق المدد الزمنية المعمول بها والتزامات السرية.
مسؤولياتك
للاستفادة الكاملة من الحماية من الاحتيال، يُنصح بما يلي:
- الحفاظ على سرية كلمة المرور ورقم التعريف الشخصي (PIN) وكلمة المرور لمرة واحدة (OTP).
- استخدام أحدث إصدار من تطبيق OMPAY من متاجر التطبيقات الرسمية.
- تجنّب استخدام الأجهزة المفتوحة (Jailbroken/Rooted).
- تجنّب استخدام شبكات الواي فاي العامة لإجراء المعاملات المالية حيثما أمكن.
- الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه دون تأخير.
- التحقق من هوية التاجر أو المستلم قبل إرسال الأموال.
المسؤولية عن المعاملات غير المصرح بها
عند إبلاغك عن معاملات غير مصرح بها فور اكتشافها والتزامك بواجباتك الأمنية، تُطبّق OMPAY قواعد حماية المستهلك الصادرة عن البنك المركزي العماني لتحديد المسؤولية. وقد تنتقل المسؤولية إليك في حال نتجت الخسارة عن إهمال جسيم من جانبك، أو احتيال، أو عدم الإبلاغ خلال المدد الزمنية المحددة.
التوعية بالاحتيال
ننشر تنبيهات ونصائح ومستجدات حول الاحتيال عبر:
- إشعارات داخل التطبيق.
- موقع OMPAY الإلكتروني.
- البريد الإلكتروني والرسائل النصية للعملاء المسجَّلين.
- قنوات التواصل الاجتماعي الموثَّقة.
التواصل
الخط الساخن للإبلاغ عن الاحتيال: 24442679
البريد الإلكتروني للإبلاغ عن الاحتيال: [email protected]
خدمة العملاء: 24442679