سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
تقوم OMPAY بمعالجة طلبات استرداد الأموال وفقاً لهذه السياسة، وشروط التجار المعمول بها، وقواعد حماية المستهلك الصادرة عن البنك المركزي العماني.
النطاق
ُطبَّق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم عبر خدمات OMPAY، بما في ذلك معاملات التطبيق، والمدفوعات للتجار، وعمليات شحن المحفظة، وسداد الفواتير، ومعاملات البطاقات المرتبطة بحسابك في OMPAY.
متى يمكنك طلب استرداد الأموال
يمكنك تقديم طلب استرداد في الحالات التالية:
- المعاملات المكررة التي تم خصمها عن طريق الخطأ.
- المعاملات الفاشلة التي تم خصم المبلغ فيها دون تقديم الخدمة.
- المعاملات غير المصرح بها التي يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة أدناه.
- طلبات التجار الملغاة المؤهلة بموجب شروط استرداد التاجر.
- انقطاع الخدمة الذي يؤكده التحقيق الفني لدى OMPAY.
المعاملات غير القابلة للاسترداد
يمكنك تقديم طلب الاسترداد من خلال إحدى القنوات التالية:
- التحويلات الناجحة بين الأفراد التي وصلت إلى المستلم المقصود.
- سداد الفواتير التي تمت معالجتها وقبولها من جهة الفوترة.
- عمليات الشحن التي أُضيفت بشكل صحيح إلى المحفظة أو الحساب.
- الرسوم الناتجة عن خطأ من جانبك بعد تأكيد المعاملة.
- رسوم الجهات الحكومية التي قبلتها الجهة المستلمة.
- الاعتراضات المقدَّمة بعد انتهاء المدة القصوى للإبلاغ المحددة في قسم “المهل الزمنية للإبلاغ”.
كيفية تقديم طلب استرداد
يمكنك تقديم طلب الاسترداد من خلال إحدى القنوات التالية:
- التحويلات الناجحة بين الأفراد التي وصلت إلى المستلم المقصود.
- سداد الفواتير التي تمت معالجتها وقبولها من جهة الفوترة.
- عمليات الشحن التي أُضيفت بشكل صحيح إلى المحفظة أو الحساب.
- الرسوم الناتجة عن خطأ من جانبك بعد تأكيد المعاملة.
- رسوم الجهات الحكومية التي قبلتها الجهة المستلمة.
- الاعتراضات المقدَّمة بعد انتهاء المدة القصوى للإبلاغ المحددة في قسم “المهل الزمنية للإبلاغ”.
المعلومات المطلوب تقديمها
- الرقم المرجعي للمعاملة.
- تاريخ المعاملة ومبلغها.
- وصف للمشكلة.
- مستندات أو لقطات شاشة داعمة، إن وجدت.
المهل الزمنية للإبلاغ
- المعاملات غير المصرح بها: يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من وقت تنفيذ المعاملة.
- المعاملات المكررة أو الفاشلة: يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من وقت تنفيذ المعاملة.
- اعتراضات التجار: تخضع لسياسة التاجر وقواعد شبكة البطاقات.
المدد الزمنية للمعالجة
- الإقرار باستلام الطلب: خلال يوم عمل واحد.
- التحقيق: قد يستغرق التحقيق من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب نوع المعاملة والدول المعنية.
- إتمام الاسترداد: في حال الموافقة على الاسترداد، قد يستغرق إتمامه حتى 45 يوم عمل، بحسب نظام الدفع والأطراف الأخرى المعنية ودولة تنفيذ المعاملة.
في الحالات التي يتحكم فيها البنك المستلم أو شبكة البطاقات بتوقيت إضافة المبلغ، قد تستغرق التسوية وقتاً أطول. وسنزوّدك بأرقام مرجعية تتيح لك متابعة حالة الاسترداد مع بنكك.
طرق الاسترداد
ُعاد الأموال المستردة إلى مصدر الدفع الأصلي. ولا تقوم OMPAY بتحويل مبلغ الاسترداد إلى حساب أو بطاقة مختلفة إلا إذا كان المصدر الأصلي مغلقاً وقمت بتقديم تحقق مقبول من هويتك.
الاعتراض على نتيجة الطلب
إذا لم توافق على نتيجة طلب الاسترداد الخاص بك، يمكنك تصعيده على النحو التالي:
- أولاً، إلى إدارة علاقات العملاء لدى OMPAY عبر [email protected].
- ثم، إلى قناة حماية المستهلك لدى البنك المركزي العماني إذا ظلت المسألة دون حل.
الرسوم
لا تفرض OMPAY أي رسوم على معالجة طلبات الاسترداد المؤهلة. وقد لا يكون بالإمكان استرداد الرسوم التي تفرضها أطراف ثالثة مثل شبكات البطاقات أو البنوك المراسلة.
التواصل
العنوان: غلا، بوشر، صندوق بريد 1257، الرمز البريدي 133
الهاتف: 24442679 | البريد الإلكتروني: [email protected]